Co to znamená?
Finanční arbitr ČR je nezávislý správní orgán zřízený státem, který řeší zejména spory mezi spotřebiteli a celou řadou finančních institucí (bankami, pojišťovnami, poskytovateli úvěrů atd.). Na rozdíl od řízení před soudem je řízení u finančního arbitra bezplatné, poměrně rychlé a taktéž administrativně méně náročné.
Arbitr má mj. pravomoc rozhodovat ve sporech o finančních službách, tedy například když Vám banka neoprávněně strhne poplatek, když Vám odmítnou vrátit peníze za zrušený bankovní převod, když nebankovní věřitel požaduje plnění na základě neplatné smlouvy, a nebo když Vám pojišťovna odmítne vyplatit pojistné plnění bez relevantního důvodu.
Jak se to projevuje v praxi?
Představte si, že jste si vzali půjčku od nebankovní společnosti. Zpočátku vše běželo hladce, ale pak vám začali účtovat vysoké poplatky, smluvní pokuty nebo absurdní úroky, které vůbec neodpovídají tomu, co Vám slíbeno. Na Vaše stížnosti společnost nereaguje, odmítá komunikovat nebo dokonce tvrdí, že je vše v pořádku.
Právě v takové chvíli můžete podat návrh na zahájení řízení u finančního arbitra. Ten si vyžádá vyjádření obou stran, prověří úvěrovou smlouvu a celý postup poskytovatele úvěru. Pokud zjistí porušení zákona, například nepřiměřenou výši odměny za poskytnutí úvěru nebo nedostatečné posouzení úvěruschopnosti dlužníka před uzavřením smlouvy, může rozhodnout ve váš prospěch.
Na co si dát pozor?
Ne každý spor může arbitr řešit. Musí jít o finanční službu, například úvěr, platební účet, pojištění, penzijní spoření nebo investiční produkt. A také než podáte návrh na zahájení řízení u finančního arbitra, musíte se nejprve obrátit na společnost a zkusit se domluvit na smírném řešení.
Finanční arbitr například neřeší spory mezi dvěma spotřebiteli ani běžné obchodní spory mezi podnikateli. Ale pokud jde o spotřebitelské úvěry, je to přesně jeho parketa!
Co můžete dělat?
Zvažujete-li stížnost na poskytovatele úvěru a nejste si jisti, jestli máte šanci uspět, můžete se obrátit na nás. Posoudíme Vámi doložené podklady a doporučíme nejvhodnější postup.